美柚社区-用户行为调研

项目类型
用户调研
时间周期
2021  (9 months)
我的角色
项目负责人,用户研究员,交互设计
项目背景
深入了解用户在美柚社区中的行为
美柚是一款专注于服务全阶段女性的APP,其中社区为用户提供了交流、知识分享和提问平台。我们关注用户的声音,期望提供良好的体验。
本次调研的目标是为提升用户满意度和社区的未来发展方向提供依据,提出改进方案以提高用户的留存与活跃度。
需求分析
发现问题:大多数用户被动地消费社区内容
通过后台的长期监控,我们观察到:大多数用户选择仅浏览社区内容,只有少数用户愿意参与互动(例如发表评论、点赞或发帖)。对这个现象的探究使我们开始了本次调研。
调研策略:对用户进行分层调研
我们根据用户活跃度分为三大类型:工具型、浏览型和互动型。各类用户的行为和占比如下:
定量研究
问卷调查:独立数据分析,帮助我们了解用户行为和需求
定性研究
电话访谈和焦点小组:侧重于深入理解和描述受访者的主观经验,有助于我们更深入地了解各类用户群体
电话访谈
鉴于疫情和个人隐私的问题,我们选择了电话访谈作为主要的研究方式。
焦点小组
有利于用户各抒己见,帮助我们从中捕捉到更具体的意见。
Persona
为三大类型的用户建立用户画像
Key Findings
根据用户陈述,利用双钻模型进行发散和收敛

将问题聚拢,我们将用户提出的问题归纳为三大类:内容质量问题、推送机制问题和互动意愿与操作相关问题
在每个主题下,我们列举了用户反馈的具体问题,并提出了相应的解决方案。这样的整理帮助我们更好地理解用户需求,并为改进和优化提供了有针对性的方向。

设计优化
1. 优化负反馈流程

通过引入更明显的负反馈按钮和简化的操作步骤,让用户能够快速避开不感兴趣的内容,从而减少了用户因浏览不感兴趣内容而产生的疲劳感。
这一改进不仅为优化算法提供了更为准确的依据,还能更精准地提供用户感兴趣的内容,提高了用户浏览体验的愉悦度,进而达到了延长用户使用时长的目标。

2. 维护并优化「医生权威+孕妈网友」的内容结构

满足用户对UGC和PGC内容的双重需求。
通过提供多样化的内容,我们从不同角度为用户提供帮助,从而提高了用户的留存率,为用户提供更丰富和有价值的社区体验。

3. 优化发布器,简化互动过程

引入了发帖模版不仅降低了用户发帖的门槛,简化了操作难度,还为浏览用户提供了更清晰的阅读体验。
这些改进措施使得用户更轻松地参与到社区互动中,促进了用户之间的交流与互动,进而提升了整体社区的活跃度和吸引力。

4. 激励达人用户积极发帖

- 通过优化达人体系,激励用户成为创作者并发帖,以增加高质量帖子的数量,提高社区的吸引力。
- 通过建立激励机制,我们吸引更多用户参与创作,为他们提供平台分享自己的专业知识和经验。
这样的举措不仅增加了社区的内容质量和多样性,也吸引了更多用户的关注和参与,从而提升了整体社区的活跃度和吸引力。

5. 优化话题体系并持续运营

- 通过增加话题卡片、热点专栏等方式,提供更丰富的内容,吸引用户来到社区。
- 通过强化运营,不断提供丰富多彩的话题,让用户“有话可说”,引导用户积极发帖、评论,参与讨论。
这些举措不仅丰富了社区的内容,也增强了用户的参与感和互动意愿,进而促进了社区的发展和活跃度。

优化成果和后续跟进
提出20项设计优化建议
设计优化项目中10项已成功落地,基于有数据统计的反馈,项目正向率为100%,用户留存率和活跃时长均实现了提升,表明我们的改进举措得到了用户的积极响应。
输出调研模板
将其作为后续长期调研的指导文件。帮助我们持续关注用户满意度,并改进APP。
总结
为用户而设计
通过用户调研和访谈深入了解了用户需求和痛点,提高了APP使用体验和用户满意度,实践为用户设计的原则。
这是我第一次领导一项大型的用户调研项目,在这个过程中我也遇到了一些挑战,比如如何与较为“沉默”的用户交流,我需要提高访谈与引导的深挖能力。
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